Chính sách đổi trả hàng hóa/hoàn tiền

1. Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất

– Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI

2 Điều kiện đổi trả

2.1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện và niêm phong theo quy cách ban đầu.

– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

– Xuất trình đầy đủ tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại công ty(số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2.2. Thời gian đổi trả

– Chỉ đổi trả với điều kiện yêu cầu đổi trả của khách hàng phải được gửi cho VFLOOR trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

– Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được xác định như sau:

+ Nếu khách hàng gửi yêu cầu đổi trả theo đường bưu điện hoặc chuyển phát: sẽ tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.

+ Nếu khách hàng tự mang yêu cầu đổi trả tới công ty: tính tại thời điểm khi nhân viên tiếp nhận yêu cầu đổi trả từ khách hàng.

2.3. Chi phí đổi trả

Với các sản phẩm đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

2.4. Phương thức đổi trả

– Khách hàng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến văn phòng giao dịch công ty CP Sản xuất Havitech theo địa chỉ: Tòa nhà Vinaconex 7, 61 đường K2, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

– Hotline hỗ trợ khách hàng: 0399.799.888

3. Quy định hoàn tiền

– Phương thức hoàn tiền:

+ Hoàn tiền vào tài khoản công ty Havitech

+ Hoàn tiền mặt tại văn phòng công ty Havitech (Văn phòng Hà Nội)

– Thời gian xử lý:

VFLOOR sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới Khách hàng thông qua Email/SĐT trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu đổi trả.

Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định, VFLOOR sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:

+ Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

+ Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu